Política de abuso
CR Servers trabaja arduamente para evitar que se produzcan intentos de abuso desde nuestra red y aislar a los clientes para que no puedan afectar a otros clientes. Algunos incidentes de abuso requieren que hagamos cumplir nuestra política de abuso, por lo que queremos ser lo más claros posible, ya que seguimos la política de la manera más estricta posible. No obstante, intentaremos ser indulgentes siempre que sea posible, cuando corresponda para los casos específicos de nuestros clientes.
Esta política se aplica a actividades tales como:
Actividades Prohibidas
- Spam
- Intentos de piratería
- Actividad del IRC
- Suplantación de identidad
- Abuso del espacio web
Aplicación de Políticas
Dichas actividades pueden dar lugar a que se tomen medidas contra su cuenta. Si su cuenta, por algún motivo, se utiliza para facilitar actividades ilegales (según las leyes locales relativas a nuestra empresa), podemos desactivar o eliminar su cuenta de nuestra plataforma de alojamiento.
Esto se aplica a cuentas que se explotan debido a vulnerabilidades en la aplicación del cliente. En caso de que su aplicación sea pirateada y se utilice para actividades ilegales, maliciosas o abusivas, podemos suspender su cuenta y/o desactivar el acceso a su sitio web.
En el caso de que la aplicación de un cliente sea explotada y un pirata informático use su cuenta para abusar de nuestro servidor o red, generalmente hacemos un esfuerzo para ayudar a nuestros clientes en esas situaciones. Según la gravedad del ataque a la cuenta de un cliente, es posible que podamos brindar asistencia; sin embargo, en última instancia, es responsabilidad del cliente mantener su aplicación.
Proceso de Advertencias
1
Primera advertencia
Las advertencias de violación de la Política de abuso se generan en respuesta a quejas presentadas por terceros y de investigaciones internas. Todas las advertencias de infracción de la política de abuso se envían al contacto de correo electrónico principal que figura en la cuenta. Una primera advertencia no es una acusación de culpabilidad, sino una notificación de un posible problema y una solicitud de información sobre el problema. El tiempo requerido para responder se indica en el correo electrónico y se incluirá evidencia del problema. Para satisfacer una primera advertencia, nuestros clientes deben reconocer la advertencia, una explicación de la causa de la queja y qué plan de acción tomarán para evitar futuras quejas. También se pueden solicitar requisitos adicionales de forma explícita. Dependiendo de las circunstancias que rodean una primera advertencia, pueden permanecer activas o puede producirse la suspensión de la cuenta.
2
Segunda advertencia
Se emite una segunda advertencia cuando no recibimos respuesta a una primera advertencia dentro de un plazo designado, se presentan más quejas o el problema se intensifica. Si se recibe una gran cantidad de quejas o aumenta la gravedad del problema, se reducirá el tiempo de respuesta requerido o se enviará una notificación de tiempo de inactividad. Para satisfacer una segunda advertencia, toda la información requerida solicitada en la advertencia debe proporcionarse en el marco de tiempo especificado. Las segundas advertencias nunca se eliminan de una cuenta.
Notificación de tiempo de inactividad
Se emite una notificación de tiempo de inactividad cuando: (i) no recibimos respuesta a una segunda advertencia, (ii) se presentan más quejas después de una segunda advertencia, (iii) el problema se intensifica o (iv) no recibimos respuesta a una segunda advertencia. primera advertencia severa. Todas las notificaciones de tiempo de inactividad se envían después de intentar comunicarse con el cliente, esto puede incluir una llamada telefónica para asegurarse de que el cliente haya recibido nuestros correos electrónicos de advertencia. Para satisfacer una notificación de tiempo de inactividad, el cliente debe proporcionar toda la información solicitada en advertencias anteriores, reconocer que otras quejas por problemas similares pueden resultar en la cancelación de la cuenta y aceptar resolver el problema dentro de las dos horas posteriores a su regreso al estado en línea.
Notificación de terminación de cuenta o servicio
Se emite una notificación de terminación de cuenta o servicio cuando no se recibe una respuesta a las notificaciones de tiempo de inactividad o cuando se presenta una queja después de un problema grave que supuestamente se resolvió. Se hacen todos los esfuerzos para contactar a nuestros clientes antes de que se tome esta medida extrema; incluyendo una llamada telefónica para asegurar que el cliente haya recibido todas nuestras notificaciones. Una vez que se ha enviado el aviso, el servicio se desconecta y el acceso al servicio o a sus datos no se otorgará bajo ninguna circunstancia. Las cuentas o servicios cancelados por problemas de Abuso no son elegibles para reembolsos o crédito. Para la mayoría de los problemas, la terminación de la cuenta es una medida de último recurso. Para problemas legales, solo se les da una oportunidad a nuestros clientes para resolver el problema. Otra violación de nuestra Política de abuso por problemas similares resultará en la terminación inmediata. Estas circunstancias se comunicarán claramente la primera vez y se requerirá que el cliente acepte dichos términos.
¿Preguntas sobre Nuestra Política de Uso Adecuado?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte a entender nuestras políticas y garantizar el cumplimiento.