Cómo funciona el soporte de CR Servers

Mejor canal para clientes

Los tickets de soporte son la vía principal. El equipo monitorea la cola de forma continua y el historial queda ligado a su cuenta y servicios.

1. Inicie sesión en clients.crservers.com.
2. Abra el ticket desde su cuenta para que veamos sus servicios de inmediato.
3. Incluya en el ticket todos los detalles relevantes (dominio, texto de error, cuándo comenzó).

Paso a paso: Cómo abrir un ticket de soporte.

Teléfono

Costa Rica: +506 2256-3944. Horario de oficina: lunes a viernes, 8:00–18:00 hora de Costa Rica. En horario de oficina contesta primero nuestro equipo. Si nadie contesta, la llamada la atiende eden·IA, el asistente con IA de Edenia; si usted lo pide, puede intentar una vez más comunicarle con el equipo o abrirle un ticket de soporte. Fuera de horario, eden·IA atiende y puede abrirle un ticket de soporte para que nuestro equipo le dé seguimiento.

Este número es solo para llamadas. Para WhatsApp, escriba al +506 6059-2405. En horario de oficina responde primero nuestro equipo; si nadie responde en unos minutos, le atiende eden·IA. Fuera de horario, el asistente responde de inmediato y, si usted pide hablar con una persona, pasa el chat a nuestro equipo, aunque la respuesta puede tardar más. Por WhatsApp el asistente todavía no puede abrir tickets de soporte: deja su solicitud a nuestro equipo en el mismo chat. Para temas técnicos, de facturación o de cuenta, un ticket de soporte es la vía más rápida.

Antes de comprar

Use el formulario de contacto para ventas o una primera conversación. Los clientes existentes deben preferir tickets para temas técnicos y de facturación.

Qué acelera la respuesta

• Tipo de producto (hospedaje compartido, VPS, dedicado, colocation) y nombre de dominio
• Mensajes de error exactos o capturas
• Si el tráfico de producción está afectado

Explore las categorías de Soporte mientras espera: muchos procedimientos de DNS, correo y pagos ya están documentados.