Cómo abrir un ticket de soporte
Abra un ticket en el área de clientes para que CR Servers le ayude con hospedaje, facturación, DNS o su cuenta con el contexto completo.
Los tickets son la vía más rápida para ayuda técnica y de facturación. Conservan el historial y permiten a nuestros ingenieros ver los servicios de su cuenta.
Abrir un ticket de soporte
- Inicie sesión en clients.crservers.com.
- En el menú lateral, haga clic en Tiquetes de Soporte (el ícono de tiquete). La página le pregunta ¿En qué le podemos ayudar?
- Haga clic en Abrir un tiquete (o vaya directo al formulario de ticket nuevo).
- Elija el Departamento: Soporte para ayuda técnica, Contabilidad para facturas y pagos, Ventas para servicios nuevos.
- Elija la Prioridad, escriba un Asunto claro y describa en Mensaje qué pasó y qué ya intentó.
- Adjunte capturas o archivos si ayudan (JPG, PNG, GIF, PDF, DOC, DOCX o ZIP) y haga clic en Enviar.
Nunca le pediremos su contraseña por tiquete. Si debe enviar datos de acceso, marque Este mensaje contiene datos sensibles; cifrar su contenido.
Sus tiquetes, en la misma página, lista sus tickets. Filtre por Abierto o Esperando su respuesta para ver los que necesitan de usted.
¿Es urgente? Llame o escriba por WhatsApp
Si su sitio, correo o servidor no funciona, no espere un ticket: llame al +506 2256-3944 o escriba por WhatsApp al +506 6059-2405. La tarjeta Urgente de la página Tiquetes de Soporte tiene ambos. Vea cómo funciona el soporte.
Mientras escribe, el portal puede sugerir artículos de ayuda. Léalos primero si coinciden: muchas dudas de DNS, correo y pagos se resuelven ahí.
Consejos para una respuesta más rápida
- Incluya el dominio y el servicio (hospedaje compartido, VPS, dedicado, colocation).
- Indique cuándo comenzó el problema y si afecta producción.
- En correo, diga el cliente (Outlook, webmail, móvil) y si usa IMAP o POP.
¿Prefiere ventas o una conversación antes de comprar? Use el formulario de contacto.