Manos remotas y acceso a colocation
Qué significa el servicio de manos remotas en sitio para colocation en CR Servers, y cómo pedir una tarea concreta.
Colocation ubica su equipo en espacio de rack que arrendamos en el principal centro de datos de telecomunicaciones del país. Ahí operamos nuestro propio equipo y coordinamos el trabajo sobre el suyo. El operador de la instalación aporta la energía del edificio, la seguridad física y la conectividad del operador.
Manos remotas es una persona en el rack que hace una tarea que usted describe — por ejemplo un ciclo de encendido, revisar un indicador o reasentar un cable. No es un ingeniero permanente en sitio, y no publicamos un tiempo de respuesta garantizado para este servicio.
Cómo solicitarlo
- Abra un ticket desde el área de clientes para que la solicitud quede ligada a su servicio.
- Indique el servidor o el elemento del rack, la tarea y cómo se ve “listo”.
- Diga si el equipo está en producción.
Cuándo puede haber alguien en el rack
Las manos remotas programadas corren en el horario de atención humana principal: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de Costa Rica. La ayuda técnica remota por ticket o teléfono está disponible 24/7 para incidentes en producción. El despacho de emergencia fuera de horario en la instalación está disponible, pero es más lento.
El acceso físico a la instalación se coordina con nosotros. No es una visita sin cita. Si consulta una instalación nueva de colocation, use el formulario de contacto.