Solucionar errores del sitio web: 403, 500, 503 y otro sitio por HTTPS
Qué revisar cuando su sitio muestra 403 Forbidden, errores 500 o 503, otro sitio web por HTTPS, o no carga después de un cambio de DNS.
La mayoría de los errores de un sitio tienen pocas causas. Empiece por el síntoma que ve. En casi todos los casos el registro de errores indica la causa exacta, así que ábralo primero.
El sitio no carga, o muestra el sitio anterior
Normalmente es el DNS: el dominio todavía apunta a otro lugar o el cambio aún no se ha propagado.
- Revise a dónde apunta el dominio con un verificador de DNS como whatsmydns.net (busque el registro A).
- Si muestra la IP del servidor anterior, actualice el DNS (vea Apuntar su dominio .cr a CR Servers o Administrar registros DNS).
- Los cambios de DNS pueden tardar hasta 24–48 horas en llegar a todos. Mientras tanto, pruebe su sitio con el acceso por dominio temporal.
- Borre la caché del navegador o use una ventana privada; su computadora puede recordar la dirección anterior.
Aparece otro sitio web por HTTPS
Abre https://sudominio.com y ve otro sitio, o una advertencia de certificado con el nombre de otro dominio.
Causa: su dominio todavía no tiene certificado SSL. Muchos sitios comparten la misma dirección IP, y cuando un dominio no tiene certificado, el servidor web responde con otro que sí lo tiene.
Solución:
- Emita un certificado para el dominio; vea SSL e IP dedicada. Solo funciona cuando el dominio ya apunta a nosotros.
- Hasta que se emita, quite cualquier redirección a HTTPS que haya agregado, para que los visitantes entren por
http://.
403 Forbidden
| Causa | Solución |
|---|---|
Solo por https://, y el dominio no tiene certificado |
Igual que arriba: emita el certificado. |
No hay index.php ni index.html en la carpeta |
Suba su sitio, o revise que los archivos estén en html y no en una subcarpeta. |
| Permisos de archivo incorrectos | Carpetas 755, archivos 644. Cámbielos en el administrador de archivos. |
Una regla en .htaccess (denegar, bloqueo por IP, protección con contraseña) |
Cambie el nombre de .htaccess por un momento para probar; vea Editar el archivo .htaccess. |
| Nuestro firewall bloqueó una solicitud (a menudo al guardar en WordPress o en un constructor de páginas) | El registro de errores muestra ModSecurity. Abra un ticket con la hora y la página. No desactive plugins de seguridad para evitarlo. |
500 Internal Server Error o página en blanco
- Una línea mala en
.htaccess: si acaba de editarlo, restaure su copia. - Un error de PHP: el registro de errores muestra
PHP Fatal error. Las causas comunes son la actualización de un plugin o tema, una versión de PHP muy nueva o muy vieja para su código, o unmemory_limitbajo. Vea Cambiar su versión de PHP. - WordPress: en el administrador de archivos, cambie el nombre de la carpeta del último plugin actualizado (
wp-content/plugins/<nombre>) para desactivarlo, y recargue.
503 Service Unavailable
El servicio de PHP de su sitio no respondió.
- Recargue después de un minuto. Un pico de tráfico o un script largo puede causar un 503 breve.
- En el panel, cambie el dominio a otra versión de PHP, guarde y luego vuelva a la original. Eso reinicia su configuración de PHP. Vea Cambiar su versión de PHP.
- Si sigue pasando, abra un ticket. Puede que necesitemos reiniciar servicios en el servidor.
Al abrir un ticket
Incluya:
- la dirección exacta que falla (
https://sudominio.com/pagina), - lo que ve (código de error o una captura de pantalla),
- cuándo empezó y qué cambió (actualización de un plugin, cambio de DNS,
.htaccessnuevo), - las últimas líneas del registro de errores.
Así vamos directo a la causa.
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