Avisos de mantenimiento programado

Cuando programamos trabajos en nuestra red o en un servidor, se lo avisamos con anticipación en el área de clientes y por correo. Así sabe cuándo será, qué esperar y si afecta sus servicios.

Dónde ver los mantenimientos

• Aviso en el área de clientes. Unos días antes aparece un aviso arriba de cada página de clients.crservers.com. Muestra la fecha, la hora y lo que esperamos. Durante el trabajo cambia a En curso, y al terminar muestra Completado por unas horas. Puede cerrarlo con la X; vuelve a aparecer si el estado cambia.
• Página Mantenimientos. En el menú lateral, debajo de Tiquetes de Soporte, abra Mantenimientos (o vaya directo a la página de mantenimientos). Ahí ve los trabajos próximos, los 10 más recientes y la etiqueta Afecta sus servicios cuando corresponde.
• Agregar al calendario. En cada mantenimiento próximo, Agregar al calendario descarga un archivo .ics que abre Google Calendar, Outlook o Apple Calendar.

Si el trabajo es en un servidor específico, solo lo ven los clientes con servicios en ese servidor. Los trabajos en toda la red los ven todos.

Las horas se indican en hora de Costa Rica (GMT-6). Si su computadora está en otra zona horaria, el aviso también muestra la hora local.

Qué correos recibe

Momento	Qué le enviamos
Al programarlo	Fecha, hora, qué esperar y, si aplica, cuáles de sus servicios están en el equipo
24 horas antes	Un recordatorio (no lo enviamos si el aviso llegó con menos de un día y medio de anticipación)
Al iniciar	Solo en algunos trabajos, cuando conviene avisar que ya empezó
Al terminar	Confirmación de que terminó, con una nota si hace falta
Si no alcanzamos	Si no llegamos a sus servicios en la ventana anunciada: aviso de que se reprogramó, sin cambios en sus servicios. Luego le avisamos la nueva fecha
Si se cancela	Aviso de que no habrá trabajos en esa fecha

Los correos llegan a la dirección de su cuenta y quedan en el historial de correos del área de clientes.

Elegir qué avisos recibir

1. Inicie sesión en clients.crservers.com.
2. Abra Mantenimientos en el menú lateral.
3. En Avisos por correo, elija una opción:
   • Solo cuando afecte mis servicios (recomendado, es la opción inicial).
   • Todos los mantenimientos: también los de la red y de otros equipos, aunque no esperemos interrupciones.
4. Haga clic en Guardar.

Siempre le escribiremos si un mantenimiento afecta sus servicios, sin importar la opción que elija.

Qué significa cada impacto

• Sin interrupción: no esperamos que note nada.
• Interrupciones breves: puede haber cortes de unos minutos, por ejemplo mientras un equipo se reinicia.
• Servicio no disponible: sus servicios no responderán durante la ventana indicada.

¿Tiene dudas sobre un mantenimiento? Responda al correo del aviso o abra un ticket.