Solicitar una cancelación

Usted mismo puede solicitar la cancelación de cualquier servicio desde el área de clientes. Elige si termina al final del período que ya pagó o de inmediato.

Antes de cancelar

• Respalde sus datos. Cuando un servicio se termina, sus archivos, bases de datos, correos y discos del VPS se eliminan. Descargue antes todo lo que quiera conservar (respaldos del hospedaje).
• Revise su dominio. Cancelar el hospedaje no cancela un dominio registrado con nosotros, y cancelar un dominio no cancela el hospedaje. Si va a trasladar el dominio a otro registrador, obtenga antes su código EPP (cómo).
• ¿No está seguro? Si solo necesita un plan más pequeño o más grande, Mejorar en el menú ⋮ del servicio puede servirle mejor. También puede abrir un ticket y le ayudamos a decidir.

Cancelar un servicio

1. Inicie sesión en clients.crservers.com.
2. En el menú lateral, bajo Sus servicios, haga clic en el tipo de servicio (por ejemplo Hospedaje Web o Servidores Virtuales Privados).
3. Haga clic en el botón ⋮ junto al servicio y elija Solicitar cancelación.

También puede empezar desde la página del servicio:

• Hospedaje web y la mayoría de servicios: haga clic en Administrar. Al final de Detalles del servicio, la tarjeta Cancelar servicio tiene el botón Solicitar cancelación.
• VPS: haga clic en Administrar y luego en el botón ⋮ arriba a la derecha de Detalles del servidor → Cancelar VPS.

Complete la solicitud de cancelación

1. En Describa brevemente el motivo de su cancelación, cuéntenos por qué se va. Nos ayuda a mejorar.
2. Elija el Tipo de cancelación:
   • Al final del ciclo de facturación: el servicio sigue funcionando hasta su fecha de renovación y no se renueva.
   • Inmediato: el servicio se termina en cuanto procesamos la solicitud.
3. Haga clic en Solicitar cancelación.
4. Una ventana le pide confirmar. Escriba el nombre del servicio que aparece ahí (o use el botón para copiarlo) y vuelva a hacer clic en Solicitar cancelación.

Si el servicio tiene una factura de renovación pendiente, al cancelarlo ese cobro se elimina de la factura.

Cancelar un dominio

1. En el menú lateral, haga clic en Dominios.
2. Haga clic en ⋮ junto al dominio y elija Solicitar cancelación, o abra el dominio y use la pestaña Solicitar cancelación.
3. Escriba el motivo y confirme escribiendo el nombre del dominio.

Los dominios se cancelan al final del ciclo de facturación: el dominio no se renueva. Si su sitio o su correo dependen de él, dejan de funcionar cuando vence.

Después de enviarla

Verá una confirmación y procesaremos la solicitud. Si la envió por error, abra un ticket o llámenos de inmediato para detenerla antes de que se termine el servicio.

Cada servicio puede tener una sola solicitud de cancelación. Para consultas sobre cobros o reembolsos, abra un ticket en el departamento Contabilidad o revise los Términos de Servicio en el menú lateral.