VPS: preguntas frecuentes técnicas y comerciales
Ubicación de los datos, recursos, red, respaldos, SLA, sistemas operativos, pagos y cancelación de los VPS de CR Servers.
Respuestas a las preguntas más comunes antes de contratar un VPS. Los planes y precios vigentes están en Servidores VPS.
Ubicación y protección de datos
¿Dónde corre mi VPS?
En nuestro equipo en San José, Costa Rica, dentro de la instalación principal del operador de telecomunicaciones del país. Si lo necesita para cumplir la Ley 8968, podemos indicarlo por escrito.
¿Dónde quedan los respaldos y las instantáneas?
En nuestra infraestructura en San José. No se replican a otro país.
¿Firman un acuerdo de confidencialidad o de tratamiento de datos?
Sí, a solicitud. Nuestro personal no accede al disco de su VPS salvo que usted lo pida.
¿Tienen certificación Tier III?
No declaramos una certificación Tier III del Uptime Institute. La instalación cuenta con energía redundante, generadores diésel, enfriamiento de precisión y seguridad física 24/7.
Recursos del servidor
¿Los vCPU son dedicados o compartidos?
Son compartidos, pero no sobreasignamos: hoy el total de vCPU asignados en cada servidor físico es menor que sus núcleos disponibles. Los VPS usan el tipo de CPU "host", con todas las instrucciones del procesador.
¿Qué tipo de disco usan? ¿Hay límite de IOPS?
SSD sobre almacenamiento distribuido en red (Ceph). Cada bloque se escribe en tres servidores independientes, conectados por fibra de 10 Gb: si un disco falla, los datos siguen activos en los otros dos. No aplicamos límites de IOPS por VPS.
¿La RAM está garantizada?
Sí. No reducimos de forma dinámica la memoria asignada a su VPS.
¿Qué virtualización usan? ¿Puedo cambiar de plan?
KVM. Puede subir a un plan superior sin reinstalar y conservando su IP; nuestro equipo hace la migración con un tiempo de inactividad mínimo. Hoy la ampliación se hace por cambio de plan. Si solo necesita más disco, abra un tiquete y lo revisamos.
Red y correo
¿Bloquean puertos?
No. Los puertos de entrada (por ejemplo 80 y 443) y de salida (incluidos 25 y 587) están abiertos. El firewall del sistema operativo queda bajo su control.
¿Hay límite de transferencia?
No. Cada VPS tiene un puerto de 150 Mbps con transferencia sin medición: no hay topes mensuales ni cobros por excedente.
¿Puedo configurar el DNS inverso (PTR)?
Sí, para IPv4 e IPv6. Solicítelo por tiquete con la IP y el nombre que desea.
¿Incluye IPv6?
Sí. Ofrecemos un bloque IPv6 /80 sin costo adicional; pídalo por tiquete.
¿Incluye protección DDoS?
Sí. Ante un ataque de gran volumen podemos aplicar un null route temporal a la IP afectada para proteger la red y al resto de los clientes.
Respaldos y recuperación
¿Hay instantáneas o respaldos?
Podemos configurarle instantáneas automáticas, y usted también puede crear sus propias instantáneas cuando lo necesite.
¿Qué pasa si falla el servidor físico?
Su VPS se migra automáticamente a otro nodo sano, con menos de dos minutos de recuperación y sin intervención manual.
Disponibilidad y soporte
¿Qué SLA ofrecen?
99,9 % de disponibilidad. Si no se cumple, acreditamos de forma proporcional el tiempo de caída.
¿Avisan los mantenimientos?
Sí, por correo y en el área de clientes, con 7 días de anticipación. Vea avisos de mantenimiento.
¿Qué soporte incluye?
Los VPS son no administrados: el sistema operativo y las aplicaciones quedan a su cargo. Para caídas de red o infraestructura tenemos personal de guardia 24/7. En horario de oficina (lunes a viernes, 8:00 a 18:00, hora de Costa Rica) respondemos los tiquetes el mismo día hábil. Vea cómo funciona el soporte.
¿Tengo consola de emergencia?
Sí. La consola web noVNC le permite entrar aunque el SSH o el firewall lo dejen fuera.
Sistema operativo y acceso
¿Qué sistemas operativos hay?
Entre otros, Ubuntu 26.04, 24.04 y 22.04, Debian 13 y 12, Rocky Linux, AlmaLinux, Fedora y openSUSE. Son imágenes limpias; solo incluyen qemu-guest-agent, el agente estándar de virtualización.
¿Puedo reinstalar el sistema yo mismo?
Sí, desde el área de clientes.
Si uso una llave SSH, ¿el acceso root queda solo con llave?
Sí. Si ingresa su llave pública al hacer el pedido, root entra solo con llave desde el inicio. Más detalles en acceso SSH al VPS.
Pagos, contrato y cancelación
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito, PayPal, SINPE, Bitcoin/Lightning o transferencia SWIFT. Vea pagar en línea.
¿Ahorro si pago por adelantado?
Sí: ahorra 20 % con pago anual, 10 % con semestral y 5 % con trimestral. Los precios no incluyen el IVA (13 %).
¿Cobran instalación? ¿Hay permanencia mínima?
No cobramos instalación y no hay permanencia mínima. Puede cancelar desde el área de clientes; el período en curso no se reembolsa de forma parcial.
¿Emiten factura electrónica?
Sí, factura electrónica de Hacienda. Para facturar a una empresa o institución, elija el tipo de cuenta "Organización" al registrarse e indique la razón social y la cédula jurídica.
¿El precio se mantiene al renovar?
El precio puede ajustarse en una renovación. Si cambia, le avisamos con al menos 30 días de anticipación.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?
Solo permanecen en nuestros respaldos durante el período normal de retención, y luego se eliminan.
Uso permitido
¿Puedo hacer pruebas de carga contra mi VPS?
Sí. Avísenos antes por tiquete, con la fecha y la hora, para no confundirla con un ataque.
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