Términos de servicio

Estos Términos de servicio ("Términos") son el acuerdo entre usted y Sistemas Edenia Internacional S.A., sociedad costarricense con cédula jurídica 3-101-090127, que opera con el nombre comercial CR Servers ("CR Servers", "nosotros"). Aplican a todo servicio que usted contrate con nosotros, desde el área de clientes o por cualquier otro medio.

Al crear una cuenta, hacer un pedido o usar un servicio, usted acepta estos Términos. Si los acepta en nombre de una empresa, usted confirma que tiene autorización para obligarla.

1. Documentos que forman el acuerdo

El acuerdo con nosotros lo forman:

1. Estos Términos, incluidas las condiciones por producto de la sección 14.
2. El Acuerdo de nivel de servicio (SLA).
3. La Política de uso aceptable y abusos.
4. La Política de privacidad.
5. Su pedido, la descripción del producto vigente cuando lo contrató y sus facturas.

Si dos documentos se contradicen, prevalece un contrato firmado por ambas partes, luego su pedido, luego las condiciones por producto de estos Términos y luego el resto de estos Términos.

2. Su cuenta

• Usted debe darnos información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto en el área de clientes. Enviamos facturas, avisos de mantenimiento y avisos de abuso a los correos de su cuenta, y un aviso enviado ahí se considera entregado.
• Usted debe ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
• Usted debe proteger su contraseña y sus códigos de verificación en dos pasos. Usted es responsable de todo lo que se haga con su cuenta, incluso por contactos y miembros del equipo a quienes dé acceso.
• Avísenos de inmediato si cree que alguien entró a su cuenta sin permiso.

3. Pedidos y activación

• Los servicios se activan cuando recibimos el primer pago.
• Podemos verificar pedidos para prevenir fraude y pedir identificación u otros documentos. Podemos rechazar o cancelar un pedido; en ese caso le devolvemos lo que haya pagado por él.
• Los tiempos de activación del sitio son estimados. Los servidores dedicados y el colocation dependen de la disponibilidad de equipo y de la programación de la instalación.
• Un pedido que nunca se paga se cancela automáticamente 30 días después de hacerlo, sin ningún cargo.

4. Precios, facturas e impuestos

• Los precios están en dólares estadounidenses salvo que su factura indique otra moneda. Los clientes en Costa Rica pueden pagar en colones al tipo de cambio que muestra la factura.
• Usted elige un ciclo de facturación mensual, trimestral, semestral o anual cuando el producto lo ofrece. Los ciclos más largos pueden tener descuento, que se muestra antes de contratar.
• Los cargos se facturan por adelantado en cada ciclo. Le enviamos la factura por correo unos 7 días antes de su vencimiento (30 días en renovaciones de dominios) y también está disponible en el área de clientes. No cobramos su tarjeta automáticamente: usted paga cada factura.
• Los precios no incluyen impuestos. A los clientes en Costa Rica les agregamos el 13% del impuesto al valor agregado (IVA). Cada factura pagada recibe su factura electrónica costarricense.
• Podemos cambiar precios con al menos 30 días de aviso antes de su próxima renovación. El nuevo precio aplica desde esa renovación. Si no está de acuerdo, usted puede cancelar antes de la fecha de renovación.
• Los precios promocionales aplican solo al plazo que indica la promoción. Después aplica el precio regular.

5. Medios de pago

• Aceptamos tarjeta, PayPal, transferencia o depósito bancario, SINPE Móvil, y Bitcoin y Lightning, como indica nuestra página de pagos.
• Bitcoin y Lightning: el monto de la factura se fija en dólares (o colones) y la cantidad de bitcoin la fija nuestro procesador de pagos al momento de pagar. Si el pago llega incompleto, la diferencia sigue pendiente; si llega de más, el exceso queda como crédito en su cuenta. Cualquier descuento por pagar con Bitcoin sigue la política publicada en el sitio al momento del pago. No aplica a dominios, y el IVA se calcula después del descuento.
• El crédito en su cuenta se puede usar para cualquiera de sus facturas. No se puede transferir a otra cuenta y no se reembolsa en efectivo, salvo lo indicado en la sección 7.
• Contracargos y disputas de pago: mientras haya un contracargo o una disputa abierta, podemos suspender los servicios relacionados. Si la disputa se resuelve en su contra, usted debe además los cargos que nos cobre el procesador.
• Usar un medio de pago sin permiso de su titular, o cualquier pago fraudulento, es causa de terminación inmediata. Podemos reportarlo a las autoridades y al procesador de pagos.

6. Atraso en el pago, suspensión y terminación

Si una factura no se paga a su vencimiento:

1. Le enviamos recordatorios por correo antes y después del vencimiento.
2. A los 10 días del vencimiento, el servicio puede suspenderse. En servidores dedicados y colocation, son 15 días.
3. A los 30 días del vencimiento, el servicio puede terminarse y sus datos borrarse. Le enviamos un último aviso por correo al menos 3 días antes del borrado.
4. En servidores dedicados y colocation, mantenemos el equipo y su configuración durante 30 días después de la suspensión, antes de reasignarlo o de pedirle que retire su equipo.

Un servicio suspendido se reactiva automáticamente cuando se paga el saldo, normalmente en minutos. Un servicio terminado cuyos datos ya se borraron no se puede recuperar.

Los dominios siguen las reglas de su registro: un dominio sin pagar vence en su fecha de vencimiento (vea la sección 8).

7. Cancelación y reembolsos

Cómo cancelar. Usted puede cancelar cualquier servicio desde el área de clientes, o solicitarlo por tiquete desde el titular de la cuenta o un contacto autorizado. Usted elige si el servicio termina:

• al final del período pagado, sin más cargos; o
• de inmediato, con el reembolso que se describe abajo.

En servidores dedicados, colocation y ancho de banda dedicado, avísenos con 30 días de anticipación para programar el retiro del equipo y la desconexión de los cruces de red (cross-connects).

Si el servicio tiene una factura sin pagar, el área de clientes puede pedirle que la pague o que nos contacte antes de cancelar.

Devolución de dinero de 30 días para clientes nuevos. Si usted es cliente nuevo y cancela su primer servicio de hospedaje web, Presencia Digital o VPS dentro de los 30 días siguientes al pedido, le reembolsamos todo lo que pagó por él. Aplica una sola vez por cliente. En Presencia Digital descontamos el precio de registro del dominio, porque el dominio queda registrado a su nombre y sigue siendo suyo. No aplica a dominios, servidores dedicados, colocation, ancho de banda dedicado, licencias de software ni servicios adicionales.

Reembolsos después de ese plazo. Si usted cancela antes de terminar un ciclo pagado por adelantado, le reembolsamos los meses completos no usados. Primero recalculamos los meses usados al precio mensual, de modo que el descuento de un ciclo más largo aplica solo a los ciclos completos. No son reembolsables:

• el registro, la renovación y la transferencia de dominios;
• los cargos de instalación, incluida la instalación de colocation;
• las licencias de software;
• el tiempo ya usado del mes en curso.

Los reembolsos se hacen al medio de pago original cuando es posible. Los pagos con Bitcoin o Lightning se reembolsan como crédito en su cuenta o, si usted lo pide, en bitcoin por el valor en dólares del reembolso el día que lo enviamos.

Los servicios terminados por incumplir la Política de uso aceptable y abusos, o por fraude, no tienen derecho a reembolso ni a la devolución de 30 días.

El SLA también le da derecho a cancelar con reembolso si incumplimos repetidamente nuestro compromiso de disponibilidad.

8. Dominios

• Los dominios se registran por medio de nuestro socio registrador acreditado. Las reglas de cada registro, y las de ICANN cuando aplican, forman parte de este acuerdo para ese dominio.
• Usted es el titular de los dominios que registra con nosotros. Mantenga actualizados los datos del titular y responda los correos de verificación; de lo contrario el registro puede suspender el dominio.
• Renueve a tiempo. Si una factura de renovación no se paga, el dominio puede vencer y el registro puede cobrar un cargo de recuperación (redención). No somos responsables de un dominio perdido por falta de pago de su renovación.
• Usted puede transferir un dominio a otro proveedor en cualquier momento con su código de autorización, según las reglas del registro (por ejemplo, bloqueos después del registro o de un cambio de titular).
• Los dominios .cr se registran directamente con NIC Costa Rica en dominios.cr. No los vendemos y nunca somos su titular.

9. Su contenido, sus datos y respaldos

• Su contenido es suyo. Usted nos da solo el permiso necesario para alojar, copiar, transmitir y respaldar su contenido con el fin de prestar el servicio.
• No revisamos sus archivos, correos ni bases de datos, salvo para prestar el servicio, atender un reporte de abuso, cumplir una orden legal o cuando usted nos lo pide. Vea la Política de privacidad.
• Respaldos. Los planes de hospedaje web y Presencia Digital incluyen los respaldos automáticos que describe la página del producto. Protegen nuestra plataforma y ayudan en muchos casos, pero no son una garantía. Guarde sus propias copias de lo importante.
• En VPS, servidores dedicados y colocation, los respaldos son responsabilidad suya, salvo que nos contrate un servicio de respaldo.
• Cuando un servicio termina, se borran sus archivos, bases de datos, correo y discos. Descargue antes lo que quiera conservar. Las copias en nuestros propios respaldos vencen según su calendario normal, en unos 3 meses.

10. Uso aceptable

Usted debe cumplir la Política de uso aceptable y abusos. Ahí se explica qué no se permite en nuestra red y cómo atendemos los reportes.

11. Cambios en los servicios y mantenimiento

• Podemos actualizar equipo, software y red para mantener los servicios seguros y vigentes, siempre que el servicio contratado conserve iguales o mejores características.
• El mantenimiento planificado que pueda interrumpir un servicio se anuncia con al menos 3 días de anticipación, por correo y en el área de clientes, a los clientes afectados.
• El mantenimiento de emergencia, por ejemplo para corregir un problema de seguridad activo, puede hacerse con menos aviso. Le avisamos tan pronto como sea posible.

12. Soporte

• El soporte cubre su cuenta, la facturación, nuestra red e infraestructura y el software que proveemos y administramos, como el panel de control de hospedaje web.
• No damos soporte a sus propias aplicaciones, código, plugins ni software de terceros, salvo lo indicado para cada producto o cuando usted lo contrata como servicio adicional.
• Los VPS y servidores dedicados son autoadministrados: usted administra el sistema operativo y todo lo que instale.
• Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Costa Rica.
• Para problemas en producción puede contactarnos las 24 horas, los 7 días de la semana, por tiquete, teléfono o WhatsApp. Fuera del horario de oficina responde primero nuestro asistente de IA y el personal de guardia atiende las emergencias que afectan el servicio, por lo que las respuestas pueden tardar más.
• No prometemos tiempos de respuesta para solicitudes de soporte. Los compromisos que sí asumimos están en el SLA.

13. Suspensión para proteger la red

Podemos suspender un servicio sin aviso previo cuando sea necesario para:

• detener un ataque, malware, spam u otro abuso;
• proteger a otros clientes o nuestra red;
• cumplir una orden judicial o la ley.

Restablecemos el servicio cuando el problema se resuelve y le informamos el motivo, salvo que la ley lo impida.

14. Condiciones por producto

Hospedaje web y Presencia Digital

El hospedaje compartido aloja muchos sitios en los mismos servidores. Los límites de recursos son los de su plan. Para proteger a los demás clientes, podemos limitar procesos, conexiones o scripts que usen una parte excesiva de CPU, memoria o actividad de disco. El hospedaje compartido es para sitios web y correo, no para almacenar archivos, guardar respaldos ni distribuir contenido multimedia ajeno a su sitio.

Presencia Digital incluye el registro o la transferencia de un dominio .com estándar y su renovación mientras el plan esté activo. Otras extensiones pagan la diferencia de precio, y los dominios premium no están incluidos.

Migración gratuita. Con un plan nuevo de hospedaje web o Presencia Digital, trasladamos sin costo un sitio web desde su proveedor anterior: sus archivos, bases de datos y buzones de correo. Solicítela por tiquete dentro de los 30 días siguientes al pedido y denos acceso a la cuenta anterior. Hacemos el trabajo en horario de oficina. No reparamos ni actualizamos el código del sitio, y si el trabajo es más grande o fuera de lo común le indicamos el costo antes de empezar.

VPS

Usted tiene acceso root a su servidor virtual y es responsable de su administración, actualizaciones y seguridad. Los recursos del plan son los que describe la página del producto. Usted puede pasar a un plan mayor desde el área de clientes y pagar solo la diferencia por los días que quedan de su ciclo; el cambio a un plan menor se hace por tiquete.

Servidores dedicados

El equipo sigue siendo nuestro y usted tiene su uso exclusivo mientras el servicio esté activo. Reemplazamos el equipo que falle según el SLA. El acceso físico al centro de datos no está incluido.

Colocation

• Usted sigue siendo dueño de su equipo y responsable de él. Le recomendamos asegurarlo.
• La energía y el espacio son los de su plan. El equipo debe estar rotulado y cumplir las normas de seguridad de la instalación.
• Las visitas al centro de datos son con cita. Las manos remotas están disponibles según su plan.
• Al terminar el servicio, retire su equipo en un plazo de 30 días, después de pagar cualquier saldo pendiente.

Direcciones IP

Las direcciones IP se asignan para usarse con su servicio y siguen siendo nuestras. No son transferibles y se devuelven al terminar el servicio. Las direcciones IPv4 adicionales pueden requerir justificación de uso. Todas nuestras direcciones IP están registradas en Costa Rica.

Protección DDoS y ancho de banda

Filtramos los ataques en nuestra red cuando es posible. Durante un ataque grande, o uno que ponga en riesgo la red, podemos bloquear temporalmente (null-route) la dirección afectada para proteger a los demás clientes. La protección adicional por medio de nuestros socios está disponible como servicio aparte.

AI Connect

AI Connect permite que un asistente de IA que usted conecte, como ChatGPT o Claude, lea y modifique su sitio web según sus instrucciones.

• Usted es responsable de lo que se publique con su conexión.
• El proveedor de IA procesa su contenido según sus propios términos.
• Usted puede pedirnos que cada publicación requiera su aprobación. Puede deshacer cualquiera de las últimas 5 publicaciones y quitar el acceso de un asistente en cualquier momento.
• La publicación se pausa mientras el servicio de hospedaje esté suspendido.
• Podemos aplicar límites de uso para proteger el servicio.

CR Servers Deploy

CR Servers Deploy publica su sitio desde su repositorio de GitHub. Usted es responsable de su repositorio, de su contenido y de las credenciales que guarde en él.

Licencias de software

El software con licencia, como los productos de Microsoft, se rige por los términos de su fabricante, que usted acepta al contratarlo.

Programas de revendedores y referidos

Los revendedores son responsables de sus propios clientes y de que estos cumplan estos Términos y la Política de uso aceptable y abusos.

En el programa de referidos, las recompensas son crédito en la cuenta, nunca efectivo, y no se pueden retirar ni transferir. Aplican a pedidos de clientes nuevos, no a sus propios pedidos ni a dominios. Podemos anular recompensas de pedidos reembolsados, cancelados o que no sean referidos genuinos. Los montos y las condiciones vigentes están en la página del programa de referidos.

15. Garantías

Prestamos los servicios con el cuidado y la pericia razonables. Salvo los compromisos del SLA y lo que la ley no permita excluir, los servicios se prestan "tal como están", sin otras garantías expresas o implícitas.

16. Limitación de responsabilidad

• No respondemos por daños indirectos o consecuenciales, como pérdida de ganancias, de ingresos o de datos, o daño a la reputación.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con un servicio se limita a lo que usted nos pagó por ese servicio en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
• Estos límites no aplican cuando la ley no los permite, incluidos los derechos de las personas consumidoras según la ley costarricense.

17. Indemnidad

Usted nos defenderá e indemnizará frente a reclamos de terceros derivados de su contenido, de su uso de los servicios o de un incumplimiento de estos Términos por usted o por sus clientes.

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por atrasos o fallas causados por hechos fuera de su control razonable. Algunos ejemplos son desastres naturales, terremotos, actos de gobierno, guerra, fallas generalizadas de la energía pública o de redes de terceros, y conflictos laborales ajenos a nuestra empresa. Esto no exime del pago de servicios ya prestados.

19. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son importantes, le avisamos por correo al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si usted no acepta un cambio, puede cancelar los servicios afectados antes de esa fecha y recibir el reembolso de la sección 7, sin el recálculo al precio mensual. Si sigue usando los servicios después de esa fecha, acepta el cambio.

20. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Antes de acudir a los tribunales, escríbanos por tiquete para intentar resolver el problema. Las controversias se resuelven ante los tribunales de San José, Costa Rica, sin perjuicio de los derechos de las personas consumidoras según la Ley 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

21. Idioma

Estos Términos se publican en español y en inglés. Si las versiones difieren, prevalece la versión en español.

22. Contacto

Sistemas Edenia Internacional S.A. (CR Servers)
#509 Trifami, Avenida 1, Calle 2, San José 10101, Costa Rica
Teléfono +506 2256-3944 · WhatsApp +506 6059-2405
Soporte: tiquetes en el área de clientes · Reportes de abuso: abuse@crservers.com