Instrucciones para la eliminación de datos

1. Qué datos abarca

CR Servers almacena datos de cuenta, facturación y servicios en el portal de clientes. Si utiliza Facebook Login, Facebook también puede compartir identificadores limitados para asociar su cuenta de Facebook con su cuenta del portal.

• Facebook puede proporcionar un identificador de usuario con alcance de aplicación (app-scoped ID) y datos relacionados de inicio de sesión, para que CR Servers vincule la sesión de Facebook Login con su cuenta del portal.

• Los datos de cuenta, facturación y servicios de hospedaje y productos relacionados se almacenan y gestionan en los sistemas de CR Servers, no en Facebook.

• No recibimos su contraseña de Facebook. Facebook Login es una opción de autenticación del portal; no traslada el contenido de su hospedaje a Facebook.

2. Preferido: eliminar su cuenta en el portal de clientes

Si puede iniciar sesión en el portal de clientes, comience en Cuenta → Resumen (resumen de la cuenta). Cuando la eliminación de cuenta esté disponible para su perfil, use el control de eliminación (con frecuencia etiquetado «Eliminar mi cuenta» / «olvidar mis datos»).

• Inicie sesión en clients.crservers.com y abra Cuenta → Resumen.

• Revise el resumen de la cuenta. En esa página puede descargar una copia JSON de los datos del resumen antes de continuar.

• Elija eliminar cuenta / olvidar mis datos y confirme en la pantalla siguiente. Tras la confirmación, se cierra la sesión y la cuenta pasa a estado de eliminación pendiente.

La eliminación autoservicio suele exigir que no existan facturas pendientes de pago. Servicios o dominios activos que no puedan cancelarse automáticamente pueden bloquear la solicitud hasta resolverlos con soporte.

Si no ve la opción de eliminar la cuenta, no puede completar la confirmación o necesita ayuda para cerrar servicios primero, use los canales de soporte de la sección 3. El personal puede tramitar la eliminación con las herramientas de clientes de HostBill en su nombre, tras verificar su identidad.

3. Solicitar la eliminación por soporte

Utilice cualquiera de los siguientes canales cuando la eliminación autoservicio no esté disponible o necesite ayuda. Incluya el correo electrónico registrado en su cuenta de CR Servers y use el asunto «Eliminación de datos / Facebook Login» (o «Eliminación de datos» si Facebook Login no aplica).

A. Ticket de soporte (portal de clientes)

Abra un ticket en el portal de clientes: Abrir ticket de soporte.

B. Correo electrónico

Escriba a support@crservers.com con el asunto «Eliminación de datos / Facebook Login».

C. Formulario de contacto

Envíe el formulario en nuestra página de Contacto con el mismo asunto y el correo de su cuenta.

Incluya el correo electrónico de su cuenta de CR Servers para que podamos localizar y verificar la cuenta correcta antes de procesar la solicitud.

4. Opcional: desvincular la aplicación en Facebook

También puede revocar el acceso de Facebook Login desde la configuración de su cuenta de Facebook. Esto impide futuros inicios de sesión con Facebook; no elimina por sí solo los registros de cuenta o servicios que conserva CR Servers. Use el flujo de eliminación del portal o una solicitud de soporte si desea esa eliminación.

• Abra Configuración de Facebook → Aplicaciones y sitios web.

• Busque y seleccione «CR Servers Login».

• Elimine la aplicación / revoque el acceso.

Tras desvincular, podrá seguir accediendo al portal con su usuario y contraseña de CR Servers (u otro método de acceso configurado), salvo que la cuenta ya esté en eliminación pendiente o cerrada.

5. Qué ocurre después de confirmar

Tras una solicitud de eliminación confirmada (autoservicio o por soporte), la cuenta se marca para eliminación. No podrá iniciar sesión mientras la cuenta esté en eliminación pendiente. Puede aplicarse un plazo configurado antes del procesamiento final, lo que permite revertir una solicitud accidental contactando a soporte.

• Cuando las reglas de retención permiten una eliminación completa, la cuenta del portal y los registros de servicio relacionados se eliminan mediante el proceso de eliminación de clientes de HostBill.

• Cuando aún apliquen requisitos de facturación, fiscales u otras obligaciones de retención, los datos personales que no sean necesarios en facturas pueden anonimizarse en lugar de borrarse por completo, conservando los registros de facturación necesarios durante el período exigido.

• Las solicitudes tramitadas por soporte también pueden exigir verificación de identidad (por ejemplo, confirmar el control del correo de la cuenta) antes de que el personal complete la eliminación en HostBill.

Parte de la información puede conservarse cuando lo exijan obligaciones legales, de facturación, fiscales, de prevención de fraude o de resolución de disputas. Cuando aplique retención, limitaremos el uso a esos fines y eliminaremos o anonimizaremos los datos al concluir el período de conservación. Consulte nuestra Política de privacidad para las prácticas generales.

6. Política de privacidad

Para conocer nuestras prácticas generales de privacidad, consulte la Política de privacidad.