Solucionar problemas de correo: no envía, no recibe o el correo web no inicia sesión

Busque su síntoma abajo. La mayoría de los problemas de correo vienen de la configuración de la app, de los registros DNS o de los filtros de spam, y usted puede resolverlos.

Recibe pero no puede enviar

1. Revise la configuración de salida (SMTP) en su app de correo. Debe coincidir con nuestra configuración:
   • Servidor: mail.crservers.com
   • Puerto 465 con SSL, o 587 con STARTTLS. No el puerto 25: muchos proveedores de internet lo bloquean.
   • Autenticación activada, con su dirección de correo completa y la contraseña del buzón.
2. Pruebe enviar desde el correo web. Si el correo web envía y su app no, el problema está en la configuración de la app.
3. Lea el error que recibe.

El error dice	Qué significa
Authentication failed / 535	Contraseña incorrecta, o la app usa otro nombre de usuario. Use la dirección de correo completa. Si hace falta, restablezca la contraseña en cuentas de correo.
Relaying denied / 554	La app envía sin autenticarse. Active "Mi servidor de salida requiere autenticación".
Tiempo de espera agotado, o "no se puede conectar al servidor"	El puerto está bloqueado en su red. Cambie entre 465 y 587, o pruebe desde otra red (por ejemplo, los datos de su teléfono).
Message rejected as spam / 550 del destinatario	El servidor que recibe no confió en el mensaje. Revise SPF, DKIM y DMARC de su dominio.

No le llega el correo

1. Revise la carpeta de spam o correo no deseado, en el correo web y en su app. Vea Cómo funciona el filtrado de spam.
2. Revise sus registros MX. Si alguien cambió el DNS, el correo puede estar llegando a otro servidor. Vea Editar registros MX.
3. Revise que la dirección exista. Un error al escribirla, o un buzón o alias borrado, se rechaza. Para seguir recibiendo en una dirección anterior, agréguela como alias.
4. Revise la cuota del buzón. Un buzón lleno rechaza el correo nuevo. Borre mensajes viejos o suba la cuota en cuentas de correo.
5. Revise sus filtros. Un filtro o una regla de reenvío puede mover o borrar mensajes.
6. Si usa Google Workspace o Microsoft 365, el correo llega allá, no a nuestros servidores. Consulte con ese proveedor.

¿Sigue sin llegar? Pídale al remitente el mensaje de error que recibió (el "rebote") y abra un ticket con ese mensaje, la dirección del remitente y la hora en que lo envió.

Sus mensajes llegan al spam del destinatario

Publique SPF, DKIM y DMARC para su dominio, envíe desde una dirección de su propio dominio y evite listas de correo compradas, mensajes que son solo imágenes y acortadores de enlaces.

El correo web vuelve a la pantalla de inicio, o dice "connection to storage server failed"

1. Asegúrese de usar la dirección de correo completa y la contraseña del buzón, no la contraseña del área de clientes.
2. Recargue la página de inicio forzando la recarga (Ctrl+Shift+R en Windows, Cmd+Shift+R en Mac), o borre las cookies del sitio del correo web.
3. Pruebe en una ventana privada o en otro navegador. Las extensiones que bloquean cookies pueden causar este ciclo.
4. Si sigue fallando, abra un ticket con la dirección, la URL del correo web que usa y una captura de pantalla. Estos mensajes también pueden venir de un problema en el servidor que debemos corregir.

Su app sigue pidiendo la contraseña

La contraseña se cambió en el panel pero no en la app, o la app tiene el servidor equivocado. Actualice la contraseña en la app (en cada dispositivo) y revise el nombre del servidor y los puertos de arriba. Si la app advierte sobre un certificado, no lo acepte; vea las notas en configuración IMAP/POP3.